Politique de confidentialité

DGM e-Ticket est un service de vente de tickets en ligne édité par DGM Solutions, Rue 37x18, Médina, Dakar, Sénégal (contact : dgmsolutions19@gmail.com, +221 77 186 47 28). Cette page explique quelles données nous traitons et pourquoi.

Données que nous collectons

• Acheteurs de tickets : nom, numéro de téléphone (WhatsApp) et/ou adresse e-mail selon le mode de réception choisi, catégorie et nombre de tickets, moyen de paiement et référence de transaction.
• Organisateurs : nom ou structure, numéro WhatsApp, e-mail facultatif, informations de l'événement (nom, date, lieu, prix, affiche, logo), numéros Wave / Orange Money de réception.
• Contributeurs (partenaires qui recommandent le service) : nom, numéro WhatsApp, e-mail facultatif, code promo, commandes réalisées avec ce code et commissions dues ou versées.
• Codes promo : quand un organisateur utilise un code, nous enregistrons le code, la réduction accordée et le contributeur concerné. Le lien de parrainage dépose un petit cookie technique (dgm_ref, 30 jours) qui mémorise uniquement le code, pour l'appliquer au moment de la commande.
• Messages WhatsApp envoyés à notre assistant : numéro, nom de profil WhatsApp et contenu des messages.
• Données techniques : adresse IP et journal de connexion, utilisés uniquement pour la sécurité (blocage des tentatives frauduleuses).

Nous ne stockons jamais de code secret de paiement, de numéro de carte ni de mot de passe Wave ou Orange Money.

Pourquoi nous les utilisons

• Émettre les tickets, les envoyer par WhatsApp et contrôler les entrées le jour de l'événement.
• Permettre à l'organisateur de suivre ses ventes et de vérifier les paiements.
• Répondre aux questions sur WhatsApp et fournir l'assistance.
• Prévenir la fraude (faux tickets, paiements falsifiés) et sécuriser le service.

Qui y a accès

• L'organisateur de l'événement voit les données des acheteurs de son événement uniquement.
• Un contributeur voit uniquement, pour les commandes faites avec son code : la date, le nom de l'événement, la formule, le statut du paiement et sa commission. Il ne voit ni le téléphone ni l'e-mail de l'organisateur, ni aucune donnée des acheteurs de tickets.
• DGM Solutions pour l'administration et l'assistance.
• Nos prestataires techniques, dans la limite de leur mission : l'hébergeur du site ; Wave et Orange Money pour les paiements ; notre fournisseur de messagerie e-mail pour l'envoi des tickets par e-mail ; Meta (WhatsApp Business) pour l'envoi et la réception des messages ; Anthropic (service d'intelligence artificielle Claude) pour générer les réponses de l'assistant WhatsApp.

Nous ne vendons ni ne louons aucune donnée personnelle.

Durée de conservation

• Données de tickets et de commandes : jusqu'à 12 mois après l'événement, puis suppression ou anonymisation.
• Conversations avec l'assistant WhatsApp : 7 jours sont utilisés pour le contexte des réponses ; l'historique est supprimé au plus tard 12 mois après.
• Journaux de sécurité : 90 jours.
• Données des contributeurs et commissions : tant que le partenariat est actif, puis le temps nécessaire aux obligations comptables.

Tes droits

Conformément à la loi sénégalaise n° 2008-12 sur la protection des données personnelles, tu peux demander l'accès, la rectification ou la suppression de tes données, ou t'opposer à leur traitement, en écrivant à dgmsolutions19@gmail.com ou sur WhatsApp au +221 77 186 47 28. Pour arrêter de recevoir des messages de l'assistant, écris simplement « STOP ».

Sécurité

Connexion chiffrée (https), accès organisateur par lien privé et code, mots de passe et clés techniques chiffrés, blocage automatique des tentatives répétées.

Suppression des données

Pour demander la suppression de toutes tes données, envoie ta demande à dgmsolutions19@gmail.com en indiquant ton numéro WhatsApp. Elle est traitée sous 30 jours.